Chargé(e) de Confirmation de Commandes – Centre d'appels

À propos du poste

RJ 360 EXPRESS recherche un(e) Chargé(e) de Confirmation de Commandes pour renforcer son centre d'appels. Vous serez le premier interlocuteur des clients afin de valider les informations avant l'expédition et d'assurer un taux de livraison optimal.

Missions principales

• Contacter les clients pour confirmer leurs commandes avant expédition.
• Vérifier l'identité, les coordonnées téléphoniques et l'adresse de livraison.
• S'assurer de la disponibilité du client pour la réception de la commande.
• Corriger ou mettre à jour les informations erronées dans le système.
• Répondre aux questions relatives aux délais et modalités de livraison.
• Identifier les commandes à risque et appliquer les procédures de validation.
• Annuler ou mettre en attente les commandes non conformes.
• Saisir rigoureusement les informations et commentaires dans le logiciel de gestion.
• Collaborer avec les équipes logistiques et le service client.

Profil recherché

• Excellente aisance téléphonique et sens de la communication.
• Capacité à convaincre avec professionnalisme et courtoisie.
• Rigueur, précision et attention aux détails.
• Gestion d'un volume important d'appels tout en maintenant la qualité.
• Motivation à travailler dans un environnement dynamique orienté performance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion de commandes.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion.
• Maîtrise du français et de l'arabe à l'oral.