Conseiller clientèle banque à distance

À propos du poste

Le conseiller clientèle à distance assure la relation avec les clients de la banque Banxy via les canaux téléphoniques, email et chat. Il veille à la conformité des dossiers clients et à la bonne utilisation des moyens de paiement, tout en promouvant les produits de la gamme.

Missions principales

• Accueillir, informer et assister les clients par téléphone, email et chat.
• Renseigner les clients sur l’application Banxy et traiter leurs demandes en temps réel.
• Promouvoir les produits Banxy auprès des prospects et identifier les opportunités de vente.
• Effectuer l’identification des clients, constituer les dossiers KYC et appliquer les procédures LCB/FT.
• Gérer les opérations liées aux cartes (activation, opposition, réinitialisation de mot de passe) et aux moyens de paiement.
• Appliquer les contrôles de premier niveau et signaler les opérations suspectes.
• Coordonner avec les agences du réseau et remonter les difficultés à la hiérarchie.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Licence (Bac+3) en finance, commerce ou domaine équivalent.
• Pas d’expérience ou moins d’un an dans le secteur bancaire.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et rigueur dans le suivi des procédures.

Compétences requises

• Gestion des moyens de paiement.
• Connaissance des procédures KYC/AML (LCB/FT).
• Maîtrise des canaux de communication à distance (téléphone, email, chat).
• Utilisation de l’application Banxy.