Conseiller Service Après-Vente (SAV)

À propos du poste

Nous recherchons un Conseiller SAV pour rejoindre notre équipe à Oued Smar. Vous serez le garant du bon suivi des interventions après-vente et de la satisfaction client.

Missions principales

• Réceptionner, étudier et gérer les demandes d’intervention des clients.
• Distinguer les demandes relevant de la garantie et les autres sollicitations.
• Organiser la répartition des techniciens selon la zone géographique et les compétences.
• Analyser les comptes‑rendus des techniciens et déterminer les suites à donner.
• Surveiller les délais d’intervention, la qualité des prestations et valider les rapports.
• Coordonner les interventions sous garantie avec le technicien polyvalent et le chargé de garantie.
• Commander, réceptionner et gérer les pièces de rechange, ainsi que leur restitution.
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et la facturation des réparations.
• Recouvrer les prestations payables et suivre les dossiers auprès du constructeur.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés par la direction technique et générale.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en sciences commerciales, marketing ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en secteur commercial ou technico‑commercial.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
• Capacité à analyser des problèmes techniques et à proposer des solutions.
• Gestion de la relation client et suivi de la facturation.
• Gestion des pièces de rechange et des contrats de maintenance.