Conseiller(e) Service Après-Vente

À propos du poste

Le/La Conseiller(ère) Service Après-Vente assure l’accueil et la relation commerciale avec les clients atelier, garantissant la qualité du service et la rentabilité du centre.

Missions principales

• Prendre rendez‑vous avec le client (téléphone ou réception) et identifier sa demande.
• Vérifier la garantie du véhicule, évaluer la complexité et la charge de travail, proposer des créneaux de rendez‑vous cohérents.
• Recueillir et saisir les informations du véhicule (VIN, etc.) et du client, vérifier les données dans le système VDA+.
• Estimer les temps d’intervention (préventive, curative) et informer le client du temps d’immobilisation.
• Ouvrir le dossier client, vérifier la solvabilité, établir l’ordre de réparation et communiquer le devis au chef d’atelier.
• Assurer la réception du véhicule, le suivi de la prestation, la livraison et l’explication des travaux réalisés.
• Conseiller le chauffeur, proposer des services complémentaires et veiller à la convivialité de la zone d’attente.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Licence (Bac+3) minimum ; Master ou Ingéniorat appréciés.
• Expérience de 1 à 5 ans dans le service après‑vente ou la relation client.
• Bonne connaissance des procédures de garantie et de la gestion de dossiers atelier.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel VDA+ pour la consultation des données véhicule.
• Capacité à estimer les temps d’intervention et à établir des devis.
• Gestion efficace des rendez‑vous et des dossiers clients.