Custom Service Officer – Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un Custom Service Officer dynamique pour rejoindre notre équipe à Alger. Ce poste convient aux profils débutants ou junior disposant de 0 à 2 ans d’expérience dans le commerce, le technico‑commercial ou le service client.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi des demandes clients avec professionnalisme et réactivité.
• Conseiller les clients dans le choix des produits ou services adaptés à leurs besoins.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions efficaces.
• Mettre à jour les bases de données clients et réaliser le reporting des activités.
• Participer à l’amélioration continue des processus de service client.

Profil recherché

• Diplôme de Licence (LMD) ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).
• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement en commercial, technico‑commercial ou service client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un plus.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise du pack Office.
• Utilisation d’un CRM.
• Rigueur, sens de l’écoute et esprit d’analyse.