Customer Success Manager – SaaS

À propos du poste

MediaSmart recherche un Customer Success Manager spécialisé dans les solutions SaaS afin d’accompagner ses clients tout au long de leur utilisation. Vous serez garant de la satisfaction, de la fidélisation et de l’adoption optimale des produits.

Missions principales

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des solutions SaaS.
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
• Identifier les besoins spécifiques des clients et recommander des fonctionnalités ou services adaptés.
• Gérer la relation client en assurant un support de premier niveau.
• Contribuer à la fidélisation et au renouvellement des abonnements.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques.
• Remonter les retours clients pour alimenter l’évolution des services.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité d’écoute, d’analyse des besoins et de proposition de solutions.
• Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.
• Bonne compréhension des environnements SaaS (atout).
• Esprit d’équipe et forte orientation satisfaction client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes SaaS.