Employé service clients – Accueil hôtelier

À propos du poste

En tant qu’employé·e du service clients au sein de l’Hôtel Marriott Constantine, vous êtes le premier point de contact des client·es. Vous assurez leur accueil, les renseignez et les accompagnez tout au long de leur séjour, en présentiel ou par téléphone.

Missions principales

• Accueillir les client·es à la réception et répondre à leurs demandes en personne ou par téléphone.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations via le système de réservation.
• Traiter les réclamations et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes de réception, housekeeping, restauration et autres services pour garantir une expérience fluide.
• Participer aux tâches administratives liées au service client (enregistrement, rapports, etc.).

Profil recherché

• Excellente aisance à l’oral et bonne étiquette téléphonique.
• Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer le stress.
• Esprit d’équipe et attitude positive.
• Disponibilité à travailler les week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de réservation hôtelière.
• Compétences en service client, support client et expérience client.
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais est un atout.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein en CDI.
• Poste basé sur site à Constantine.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une chaîne hôtelière internationale.