Gestionnaire de stocks – Gestion des réservations

À propos du poste

Nous recherchons un Gestionnaire de stocks capable de piloter l’ensemble des réservations clients et d’assurer la disponibilité optimale des produits et services. Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique à Oran, en lien direct avec les services d’accueil, d’hébergement et de restauration.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e‑mail, site web ou plateformes spécialisées.
• Enregistrer, modifier, confirmer ou annuler les réservations dans le logiciel de gestion.
• Assurer le suivi des dossiers clients et vérifier l’exactitude des informations.
• Coordonner les équipes internes (accueil, hébergement, restauration, transport) pour garantir la bonne exécution des prestations.
• Optimiser le taux d’occupation en fonction des disponibilités et des prévisions.
• Élaborer les devis, contrats, facturations et assurer le suivi des encaissements le cas échéant.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Produire des rapports d’activité et suivre les indicateurs clés (volume de réservations, taux d’occupation, chiffre d’affaires, annulations).

Profil recherché

• Licence (LMD) ou Bac+3 avec 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de réservations ou la logistique de stocks.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Esprit d’équipe et réactivité dans la résolution de problèmes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, CRM, GDS).
• Bonne connaissance des procédures internes et de la réglementation applicable.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à proposer des améliorations.
• Maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère est un atout.