Gouvernant(e) Général(e) – Gestion du service des étages

À propos du poste

L'Hôtel Rais El-Marsa recherche un(e) Gouvernant(e) Général(e) expérimenté(e) pour piloter l’ensemble du service des étages. Vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil et du confort de nos clients en assurant la bonne organisation du département.

Missions principales

• Superviser et coordonner les équipes d’étage (femmes de chambre, valets, etc.).
• Contrôler la propreté des chambres et des espaces communs selon les standards de l’hôtel.
• Élaborer et gérer les plannings du personnel d’étage.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.
• Gérer les stocks de linge, produits d’entretien et matériel nécessaire.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement aux demandes liées aux chambres.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
• Leadership et esprit d’équipe pour motiver les collaborateurs.
• Bonne présentation et sens du service client.

Compétences requises

• Connaissance des normes d’hygiène et de qualité hôtelière.
• Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des stocks.
• Capacité à gérer des équipes et à former le personnel.