Head of House – Responsabile Front Office

Informazioni sul ruolo

Il/La Head of House avrà la responsabilità di garantire un'esperienza d'eccellenza per gli ospiti, curando le fasi di accoglienza, soggiorno e partenza. Il ruolo prevede il coordinamento del reparto Front Office e il mantenimento di standard qualitativi in linea con il posizionamento della struttura.

Responsabilità principali

• Supervisione completa delle attività di ricevimento, concierge, valet service e bell boy.
• Gestione degli ospiti VIP, rooming list, overbooking e richieste speciali con risposte rapide e personalizzate.
• Coordinamento e sviluppo professionale del team Front Office, promuovendo un clima collaborativo.
• Gestione dei reclami complessi e monitoraggio della reputazione online della struttura.
• Monitoraggio dei KPI di reparto e controllo del budget operativo.
• Verifica puntuale degli arrivi, della contabilità del reparto e delle piattaforme di gestione.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata in ruoli di management nel settore dell'hotellerie.
• Capacità di leadership, esempio e orientamento al miglioramento continuo.
• Attitudine al problem solving e gestione efficace delle situazioni critiche.

Competenze richieste

• Competenze avanzate nella contabilità di ricevimento.
• Conoscenza e applicazione degli standard di eccellenza dell’hotellerie 5 stelle.
• Competenze nel revenue management per l’ottimizzazione dei risultati economici.