Ingénieur Helpdesk Senior

À propos du poste

Al-Baraka Bank recherche un Ingénieur Helpdesk Senior pour assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès de ses utilisateurs internes et externes. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la stabilité de l’infrastructure informatique de la banque.

Missions principales

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux systèmes d’information et aux réseaux.
• Gérer les demandes d’assistance via les outils de ticketing et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques et logiciels.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’administration pour optimiser les performances des systèmes.
• Documenter les procédures techniques et enrichir la base de connaissances.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master 1, Licence ou Bac+4 en Informatique ou domaine similaire.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement Helpdesk.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et rigueur.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Gestion de parc informatique et outils de ticketing.
• Connaissances solides en réseaux, protocoles TCP/IP et VPN.
• Compétences en sécurité informatique.