Ingénieur Support IT (H/F) – Service Desk

À propos du poste

Natixis Algérie recherche un Ingénieur Support IT (H/F) pour renforcer son service desk. Vous assurerez le support de premier niveau des applications bancaires mises en production et contribuerez à la continuité du service.

Missions principales

• Coordonner et contrôler l’activité du service desk via ServiceNow.
• Assister les utilisateurs à distance ou sur site, qualifier et référencer les incidents.
• Assurer le support de premier niveau et escalader les incidents au niveau 2 selon les procédures.
• Gérer le parc informatique, les consommables et les sauvegardes opérationnelles.
• Rédiger les fiches Service Desk et enrichir la base de connaissances.
• Collecter les statistiques mensuelles des serveurs pour le tableau de bord.
• Installer le matériel et les logiciels, prendre en charge les demandes des utilisateurs et le déploiement des agences.
• Superviser la salle de pilotage, appliquer les procédures de maintien en condition opérationnelle (MCO) et assurer le backup du CSL pour la création de comptes Windows et messagerie.

Profil recherché

• Formation d’ingénieur en informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience en maintenance applicative.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise du pack Office.

Compétences requises

• ServiceNow.
• Support de systèmes d’information de niveau 1.
• Gestion de parc informatique et sauvegardes.
• Installation matériel/logiciel sous Windows.
• Création de comptes Windows et messagerie.
• Connaissance des normes et procédures de sécurité.