Réceptionniste H/F – Accueil et service client

À propos du poste

Rejoignez l'équipe de l'hôtel Novotel‑Ibis Constantine en tant que Réceptionniste. Vous serez le premier contact des clients et contribuerez à créer une expérience mémorable grâce à votre professionnalisme et votre sourire.

Missions principales

• Accueillir les clients, assurer le check‑in et le check‑out, gérer les réservations.
• Répondre aux appels téléphoniques, fournir des informations sur les services de l'hôtel et orienter les clients vers les différents départements.
• Traiter les réclamations et les demandes spéciales en respectant les standards de qualité.
• Participer à la promotion des services, programmes de fidélité et ventes additionnelles.
• Assurer la gestion administrative et financière de la caisse, la facturation et le suivi des documents comptables.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de réception et des outils de réservation.
• Bonne communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer les situations de stress et les réclamations.