Responsable Front Desk – Hôtellerie

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Front Desk dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein du groupe Marriott à Bab Ezzouar, Alger. Vous serez garant d’un accueil de qualité et du bon déroulement des opérations de la réception.

Missions principales

• Superviser et coordonner les activités du front desk afin d’assurer un service client irréprochable.
• Gérer les réservations, les check‑in et check‑out avec rigueur et professionnalisme.
• Former, accompagner et suivre les membres de l’équipe pour garantir la performance du service.
• Traiter les réclamations et problèmes des clients avec diplomatie.
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser l’expérience client.
• Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité.

Profil recherché

• Diplôme TS Bac +2, Licence (LMD) ou Bac +3 dans l’hôtellerie, le tourisme ou la gestion.
• Expérience confirmée de 3 à 10 ans dans un poste similaire, avec compétences en management d’équipe.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.

Ce que nous offrons

• Contrat CDD ou mission avec possibilité de renouvellement selon performance.
• Environnement de travail stimulant situé à Bab Ezzouar, Alger.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.
• Rémunération attractive en fonction de l’expérience et des compétences.