Responsable Marketing Opérationnel (CRM & CLM)

À propos du poste

Yassir, super-app leader du Maghreb active dans 45 villes d'Algérie, Maroc et Tunisie et en expansion vers la France, le Canada et l'Afrique subsaharienne, recrute un Responsable Marketing Opérationnel. Vous piloterez la stratégie, l'exécution et l'optimisation des campagnes CRM et CLM multi-services, dans une approche orientée données et résultats, pour améliorer l'engagement des utilisateurs et la performance marketing.

Missions principales

• Définir et piloter la stratégie des campagnes CRM pour les différents services, avec des calendriers de communication adaptés à chaque service
• Planifier et superviser des campagnes multicanales (emails, SMS, notifications push, messages in-app) et concevoir des offres promotionnelles (codes promo, commissions)
• Développer des campagnes personnalisées pour l'acquisition, l'engagement et la fidélisation
• Suivre les KPIs, analyser les résultats, mettre en place des tests A/B et exploiter les données pour affiner la segmentation
• Piloter l'amélioration des processus CRM et l'automatisation des tâches récurrentes, et assurer la cohérence des communications entre les services
• Coordonner les campagnes avec les équipes internes, prioriser les initiatives CRM et suivre les projets

Profil recherché

• Diplôme universitaire en marketing, marketing digital, communication ou domaine équivalent
• Expérience confirmée de 4 à 5 ans en marketing opérationnel, CRM ou marketing digital ; expérience en coordination ou en management fortement appréciée
• Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de gestion des priorités, esprit analytique, leadership et force de proposition
• Maîtrise parfaite du français, de l'anglais et de l'arabe

Compétences requises

• Bonne maîtrise des campagnes CRM multicanales (email, SMS, push, in-app)
• Analyse de données, suivi des KPIs et optimisation des performances
• Expérience en segmentation, personnalisation et automatisation des campagnes
• Maîtrise des tests A/B et des approches marketing orientées données