Responsable SAV

À propos du poste

En tant que Responsable Service Après‑Vente, vous garantirez la qualité, la réactivité et la rentabilité du SAV pour les dispositifs médicaux appareillés. Vous assurerez la satisfaction et la fidélisation des patients ainsi que la réputation de l’entreprise.

Missions principales

• Organiser et planifier les flux de réparation, fixer et suivre les délais d’intervention.
• Mettre en place des procédures qualité et gérer les stocks de pièces détachées.
• Traiter les réclamations, assurer le lien avec les audioprothésistes et les centres du réseau INDEXA.
• Construire et suivre le budget SAV, analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration.
• Animer l’équipe, fixer les objectifs et assurer la formation continue des techniciens.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 minimum en ingénierie, électronique, biomédicale ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée de 3 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur médical.
• Compétences solides en gestion d’équipe, maintenance et gestion de projets.
• Capacité d’analyse, rigueur, sens de l’organisation et excellentes compétences en communication.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
• Connaissance des réglementations sur les dispositifs médicaux.
• Compétences en gestion de stocks et suivi budgétaire.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) dans un environnement dynamique et innovant.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec avantages sociaux et possibilités d’évolution vers des postes de management supérieur.