Spécialiste Helpdesk

À propos du poste

En tant que Spécialiste Helpdesk chez Falait, vous serez le premier point de contact entre les utilisateurs et l'équipe informatique. Vous assurerez un support technique de qualité afin de garantir une expérience informatique fluide au sein de l'organisation.

Missions principales

• Répondre aux demandes d'assistance via téléphone, e‑mail ou système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
• Guider les utilisateurs à travers les procédures de dépannage.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets d'assistance.
• Participer à la rédaction de documentation et de procédures d'aide.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes récurrents.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Profil recherché

• Bac+5 ou TS en informatique.
• 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire.
• Empathie et sens du service client.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
• Bonne connaissance des suites bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Compétences solides en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.