Superviseur centre d'appels (CDI)

À propos du poste

Eli Network recherche un(e) Superviseur(se) de centre d’appels pour piloter et développer son équipe de téléopérateurs à Aïn Taya. Vous serez garant(e) de la performance quotidienne et de l’atteinte des objectifs commerciaux.

Missions principales

• Superviser et animer une équipe de téléopérateurs pour assurer concentration et dépassement des objectifs.
• Animer les briefs et débriefs quotidiens ou hebdomadaires.
• Maîtriser les outils du centre d’appels (CRM, dialer, reporting).
• Saisir, suivre et mettre à jour les dossiers ventes et prises de rendez‑vous.
• Piloter les KPI du CRM (taux de transformation, DMT, taux de décroché, etc.) et produire des reportings quotidiens.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations de process.
• Collaborer avec les formateurs et les responsables hiérarchiques.
• Prendre en charge certains appels pour conclure des ventes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en télévente ou émission d’appels.
• Expérience en supervision/management d’équipes en centre d’appels.
• Leadership, capacité à motiver et à gérer le stress.
• Bonne communication, esprit d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise du français ; l’arabe et/ou l’anglais sont un plus.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM.
• Maîtrise d’un dialer.

Ce que nous offrons

• CDI avec perspectives d’évolution.
• Environnement stimulant dans le secteur des télécommunications.
• Formation continue et accompagnement personnalisé.
• Rémunération attractive avec primes liées aux performances.