Superviseur Qualité & Performance Commerciale (Télétravail)

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Superviseur Qualité & Performance Commerciale en télétravail. Vous serez chargé d’accompagner et de faire monter en compétences une équipe de commerciaux à distance afin d’assurer l’excellence opérationnelle.

Missions principales

• Pilotage de la performance : suivi quotidien des KPIs (appels, devis, démonstrations, ventes) et mise en place de plans d’action correctifs.
• Supervision qualité : écoute et analyse des appels, vérification du respect des scripts et des bonnes pratiques, rédaction de grilles d’évaluation.
• Coaching et accompagnement : organisation de briefs matinaux et de débriefs en fin de journée, coaching individuel, partage des bonnes pratiques.
• Suivi commercial : suivi des devis, relances jusqu’à la signature, maintien de la motivation de l’équipe.
• Reporting : production de rapports réguliers pour la direction sur l’activité, les performances et les axes d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience significative en management ou supervision d’équipes commerciales.
• Maîtrise des techniques de vente et des processus commerciaux.
• Expérience en contrôle qualité, écoute d’appels ou coaching commercial appréciée.
• Capacité à analyser des KPIs et à piloter la performance à distance.
• Excellentes compétences en communication, leadership et accompagnement.

Compétences requises

• Analyse de KPI et reporting.
• Écoute et évaluation d’appels téléphoniques.
• Gestion d’équipes à distance.
• Utilisation d’outils de suivi commercial (CRM).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail.
• Rôle stratégique avec impact direct sur les performances commerciales.
• Environnement dynamique orienté résultats et amélioration continue.
• Opportunités de contribuer au développement et à la montée en compétences des équipes.