Supervisor Réservations (Hôtellerie 5★)

À propos du poste

Le/la Supervisor Réservations assure la gestion quotidienne du service Réservations du Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins. Il/elle optimise les ventes, applique les stratégies tarifaires et garantit une expérience client fluide et personnalisée, tout en respectant les standards Sofitel et Accor.

Missions principales

• Superviser le traitement des réservations individuelles, groupes, corporate et OTA.
• Contrôler l’exactitude des données (tarifs, segments, profils clients, conditions).
• Assurer le suivi des disponibilités et des allotements.
• Effectuer des contrôles qualité (réservations, dossiers VIP, repeat guests).
• Encadrer, former et motiver les agents de réservation.
• Organiser le planning de travail selon l’activité (pick‑up).
• Suivre les performances individuelles et collectives (productivité, qualité, conversion).
• Appliquer les stratégies de pricing définies par le Revenue Manager et optimiser le taux de conversion.
• Veiller à la bonne utilisation des segments de marché et codes tarifaires.
• Suivre les indicateurs clés : pick‑up, no‑show, cancellations, production par canal.

Profil recherché

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire en hôtellerie 4★ ou 5★.
• Bonne connaissance du fonctionnement des réservations et des canaux de distribution (OTA, corporate, loisirs).
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des outils PMS (idéalement OPERA) et des extranets.

Compétences requises

• Gestion des réservations et des canaux de distribution.
• Utilisation du système PMS OPERA.
• Maîtrise du français et de l’anglais.