Technicien Support Helpdesk (Niveau 1/2)

À propos du poste

Nous recherchons un technicien Support Helpdesk pour assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de nos utilisateurs. Vous interviendrez sur les postes de travail, les logiciels et les outils collaboratifs afin de garantir leur bon fonctionnement.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et habilitations.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Contribuer aux projets de déploiement et d’amélioration des services IT.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en informatique.
• Expérience réussie de 3 à 5 ans en support informatique ou helpdesk.
• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de gestion de tickets.
• Support matériel et logiciel des postes de travail.
• Connaissances en réseaux, Active Directory et gestion des accès.
• Connaissance de SAP ou d’autres applications métiers (atout).
• Maîtrise de Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD) (atout).