Technicien Support Informatique – Assistance aux utilisateurs

À propos du poste

Le technicien support informatique assure le bon fonctionnement des systèmes et applications au sein de GAM Assurances, en apportant assistance aux utilisateurs du siège et des agences.

Missions principales

• Assurer une hotline pour l’ensemble des utilisateurs du siège et des agences.
• Fournir un support de niveau 1 sur la plateforme informatique.
• Diagnostiquer, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies.
• Escalader les tickets complexes au support de niveau 2.
• Déployer, installer et maintenir le parc matériel informatique.
• Vérifier les installations réseau et assurer leur bon fonctionnement.
• Gérer le stock informatique et l’affectation des équipements.
• Analyser les tendances d’incidents et assurer le suivi des traitements.
• Réaliser une veille technologique continue.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 (TS) ou équivalent.
• Sans expérience ou jusqu’à 2 ans d’expérience en support informatique.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
• Maîtrise des outils de ticketing et de support de niveau 1.
• Compétences de base en réseau informatique (câblage, configuration).
• Capacité à installer et configurer du matériel informatique.