Technicien Support Informatique

À propos du poste

En tant que Technicien Support Informatique chez GAM Assurances, vous assurerez le bon fonctionnement des systèmes et des équipements informatiques pour le siège et les agences. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour les incidents de niveau 1 et contribuerez à la continuité du service.

Missions principales

• Assurer une hotline pour les utilisateurs du siège et des agences.
• Fournir un support de niveau 1 sur l’ensemble de la plateforme informatique.
• Diagnostiquer, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies.
• Escalader les tickets complexes au support de niveau 2.
• Maintenir le parc informatique en état de marche et gérer le stock de matériel.
• Déployer le matériel informatique dans les différents sites.
• Installer et vérifier les réseaux informatiques.
• Exploiter la base d’incidents : suivi, relances, analyse de tendance.
• Effectuer une veille technologique permanente.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Sans expérience ou jusqu’à deux ans d’expérience en support technique.
• Bonne capacité d’écoute et sens du service.
• Rigueur et autonomie dans la gestion des tickets.

Compétences requises

• Support de niveau 1 et prise en charge de la hotline.
• Gestion et maintenance du parc informatique.
• Déploiement de matériel informatique.
• Installation et vérification des réseaux.
• Utilisation d’outils de ticketing et suivi d’incidents.