Téléopérateur(trice) – CDI
Employeur non precise · Alger
Job description
À propos du poste
Le/la téléopérateur(trice) assure la gestion des appels téléphoniques et la relation avec les interlocuteurs, en respectant les procédures et les objectifs de l’entreprise.
Missions principales
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
- Émettre des appels selon les besoins du service.
- Accueillir, renseigner et orienter les interlocuteurs.
- Identifier et comprendre les demandes des clients.
- Apporter une réponse adaptée ou orienter la demande vers le service concerné.
- Assurer le suivi des demandes et réclamations.
- Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
- Respecter les procédures, consignes et scripts de communication.
Profil recherché
- Niveau Bac à Bac+2, toutes spécialités.
- Formation en relation client, commerce ou communication (un plus).
- Première expérience dans un centre d’appels ou relation client souhaitée.
- Les profils débutants peuvent être étudiés selon leurs aptitudes.
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Alger