Téléopérateur(trice) – Shift Soir

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le Centre de Diagnostic Chahids Mahmoudi recrute un(e) Téléopérateur(trice) – Shift Soir. Le poste consiste à assurer l’accueil téléphonique des patients et à gérer leurs rendez‑vous.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique des patients avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes d’informations et orienter les patients vers les services concernés.
• Prendre, confirmer, modifier et annuler les rendez‑vous médicaux.
• Effectuer les relances téléphoniques et assurer le suivi des rendez‑vous.
• Traiter les demandes reçues via téléphone, WhatsApp et autres canaux de communication.
• Informer les patients sur les prestations, horaires et modalités de prise en charge du Centre.
• Assurer la transmission des informations nécessaires aux équipes concernées.
• Veiller à la qualité de l’expérience patient et au respect des procédures d’accueil téléphonique.
• Assurer la confidentialité des informations relatives aux patients.

Profil recherché

• Diplôme universitaire.
• Une expérience dans un centre médical, clinique, cabinet ou centre d’appels constitue un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne élocution et aisance au téléphone.
• Maîtrise de base de l’outil informatique.
• Sens de l’écoute, patience et empathie.
• Organisation, ponctualité et rigueur.
• Bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d’équipe et sens du service.