Agent centre d’appels – Service client

À propos du poste

Nous recherchons un agent centre d’appels dynamique et motivé pour assurer un service client de qualité au sein de notre entreprise basée à Alger. Le poste implique la gestion des appels entrants et sortants ainsi que le soutien aux objectifs commerciaux.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et initier les appels sortants pour les clients et prospects.
• Conseiller, orienter et informer les clients sur nos produits et services.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction.
• Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par la direction.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Mettre à jour les bases de données clients et rédiger des rapports d’activité réguliers.

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac +2 (TS, Licence, Master, Ingéniorat).
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire ou jeune diplômé très motivé.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Bonne connaissance des techniques de vente et de service client.