Agent d'accueil – Gestion des colis et des livreurs

À propos du poste

Nous recherchons une agente d'accueil pour assurer l’accueil des clients et des livreurs, ainsi que la gestion quotidienne des dépôts et retraits de colis. Vous serez le premier point de contact et garantirez la fluidité des échanges entre les usagers, les chauffeurs et le service logistique.

Missions principales

• Accueil des clients : réception, vérification des pièces d’identité et du numéro de suivi, information sur les délais, tarifs et conditions, traitement des réclamations simples.
• Gestion des colis : réception, contrôle de l’état, du poids et de l’emballage, enregistrement dans le système, étiquetage, scan et organisation du stockage temporaire.
• Accueil des livreurs : coordination avec les chauffeurs, remise des colis à livrer, réception des retours ou des colis non livrés, mise à jour des statuts de livraison.
• Suivi administratif : saisie des données dans le logiciel de gestion, gestion des bons de livraison et des reçus, suivi des colis en litige, réponses aux appels et messages des clients.

Profil recherché

• Femme, sens du service client et excellente communication.
• Rapidité, organisation et capacité à travailler sous pression.
• Rigueur, précision et bonne résistance aux flux importants.

Compétences requises

• Utilisation d’un logiciel de gestion de colis.
• Maîtrise de l’outil informatique.
• Notions de logistique et transport.
• Gestion des encaissements (si paiement à la livraison).