Agent polyvalent digital

À propos du poste

Nous recherchons un Agent polyvalent digital pour rejoindre notre équipe à Alger. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un support réactif et de qualité sur nos solutions numériques.

Missions principales

• Répondre aux e‑mails et aux demandes de support via chat, formulaire de contact et autres canaux.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et fonctionnalités.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients selon les procédures établies.
• Escalader les cas complexes aux équipes techniques appropriées et suivre leur résolution.
• Proposer des améliorations des processus de support et contribuer à la mise à jour des bases de connaissances.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les équipes internes.
• Participer à des formations continues pour approfondir la connaissance des produits et services.

Profil recherché

• Expérience préalable en support client ou centre de contact (un atout).
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
• Bonne aptitude à la résolution de problèmes et à la gestion des conflits.
• Connaissance de base des technologies web et mobiles (un atout).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d’équipe, orientation client et attitude positive.

Compétences requises

• Connaissance de base des technologies web et mobiles.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et stimulant au sein d’une équipe collaborative.
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
• Travail en présentiel.