Agent Relations Clients – Hôtel 4★

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Front Office du Novotel‑Ibis Constantine, hôtel 4★ du groupe Accor, en tant qu’Agent Relations Clients. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garant de leur satisfaction et de la fidélisation.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer une prise en charge privilégiée des clients VIP, fidèles et des groupes spéciaux.
• Anticiper les besoins des clients pendant leur séjour et coordonner les réponses avec les services internes.
• Gérer les demandes particulières, suivre les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Promouvoir les programmes de fidélité du groupe Accor.
• Veiller au respect des standards de qualité et d’hospitalité de l’établissement.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire ou en relation client.
• Excellente présentation, sens du service et bonnes capacités de communication.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un atout.
• Résidence à Constantine obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera Cloud / Opera PMS.

Ce que nous offrons

• Expérience enrichissante au sein d’un hôtel 4★ du groupe Accor.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Opportunités de développement professionnel et de formation.