Agent Relations Clients – Service Luxe

À propos du poste

En tant qu’Agent Relations Clients au sein du Sofitel, vous êtes le visage de l’hospitalité de luxe. Vous accompagnez chaque hôte, notamment les VIP et les membres du programme de fidélité, afin de garantir un séjour mémorable et personnalisé.

Missions principales

• Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra‑personnalisé et préparer les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
• Collecter quotidiennement les commentaires, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec tact et réactivité.
• Enregistrer rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Collaborer avec le Guest Relations Coordinator et le Guest Relations Supervisor pour la gestion opérationnelle des dossiers VIP.
• Transmettre les rapports d’incidents majeurs, les indicateurs de satisfaction et les cas critiques à la hiérarchie.

Profil recherché

• Expérience réussie dans l’hôtellerie de luxe (5 étoiles) et maîtrise des codes et standards associés.
• Capacité à évoluer dans une équipe hiérarchisée et dynamique.
• Maîtrise parfaite de l’anglais, du français et de l’arabe.
• Présentation irréprochable, élégance naturelle et excellente expression écrite.
• Passion pour le service haut de gamme, sens du détail, discrétion et forte capacité d’écoute.

Compétences requises

• Gestion du système de gestion hôtelière (PMS).