جديد
Remote
وصف الوظيفة
Beond, pionnière du concept d’aviation de loisir premium, recherche un(e) Agent(e) Expérience Client pour renforcer son centre de contact basé en Algérie. En tant que voix officielle de la marque, vous incarnerez l’excellence du service haut de gamme auprès d’une clientèle internationale exigeante. Vous interviendrez sur tous les canaux de communication (téléphone, e‑mail, chat en direct) afin de fournir des informations précises sur les horaires de vol, les réservations, les services à bord et les options de surclassement. Vous serez également chargé(e) de modifier les itinéraires, de gérer les réclamations, d’assurer le suivi des dossiers et de consigner chaque interaction dans le CRM afin d’alimenter les indicateurs de performance et d’améliorer continuellement la qualité du service.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes des passagers avec rapidité, courtoisie et professionnalisme, en respectant les standards de la marque.
- Fournir des conseils personnalisés sur les produits et services Beond (options de repas, bagages supplémentaires, programmes de fidélité, etc.).
- Traiter les modifications de réservations, les annulations et les demandes de remboursement en conformité avec les politiques internes.
- Gérer les réclamations complexes, identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.
- Documenter chaque interaction dans le système CRM, en veillant à la précision des informations et à la traçabilité des actions.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (planification des vols, service à bord, marketing) pour assurer la cohérence des informations diffusées.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue en partageant les retours clients et en participant aux formations internes.
Profil recherché :
- Diplôme d’études secondaires obligatoire ; un diplôme en hôtellerie, tourisme ou relation client constitue un atout.
- Minimum 2 ans d’expérience en centre de contact ou service client, idéalement dans le secteur du voyage ou de l’aviation.
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise de l’arabe, du français ou du russe est fortement souhaitée.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zendesk) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement à rythme soutenu.
- Sens aigu du service, esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant nuits, week‑ends et jours fériés.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine expansion internationale.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur du luxe aérien.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et des programmes de bien‑être.
- La possibilité de travailler en remote ou en mode hybride selon les besoins opérationnels.
Rejoignez Beond et participez à la création d’expériences de voyage inoubliables, où chaque interaction compte pour transformer nos passagers en ambassadeurs de la marque.
