Chargé de Support

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de Support expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein de The Housing Bank Algeria, située à Dély Brahim, Alger. Vous interviendrez tant sur le support technique que fonctionnel auprès des utilisateurs internes et externes du secteur bancaire et des assurances.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications bancaires et d’assurance.
• Gérer et résoudre les incidents, en assurant le suivi et la traçabilité.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques et les fournisseurs.
• Superviser une équipe de support, organiser la formation continue des collaborateurs.
• Participer à l’amélioration des processus et à la mise en place de solutions innovantes.
• Rédiger des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac + 3 à Bac + 5 (Licence, Master 1, Master 2, Ingéniorat).
• Expérience de 6 à 10 ans dans le support technique ou fonctionnel, idéalement dans la banque et les assurances.
• Capacités managériales avérées et aptitude à travailler en équipe.
• Excellente maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information bancaires.
• Bonne communication, sens de l'organisation et rigueur.

Compétences requises

• Support technique et fonctionnel des applications bancaires.
• Gestion d’incidents et suivi de tickets.
• Coordination avec équipes techniques et fournisseurs.
• Management d’équipe et formation.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) assurant stabilité et sécurité.
• Environnement de travail dynamique au cœur d’Alger.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.
• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.
• Possibilité d’évolution vers des postes de management.