Chargé Relation Clients

À propos du poste

Le Chargé Relation Client est l’interlocuteur privilégié des clients et contribue activement à leur satisfaction ainsi qu’à la qualité de service délivrée par l’entreprise, il veille à entretenir une relation de confiance avec les clients et à assurer un traitement efficace de leurs demandes.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi des demandes, réclamations et sollicitations des clients dans le respect des délais et des standards de qualité.
• Garantir une communication fluide entre les clients et les différents services internes (Commercial, Exploitation, Logistique, etc.).
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction client (tableaux de bord, enquêtes, analyses et reporting).
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client et proposer des actions correctives adaptées.
• Veiller au respect et à l’application des procédures internes liées à la relation client.
• Assurer un reporting régulier de son activité et remonter les informations pertinentes à sa hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation des clients.
• Placer la satisfaction client au cœur de ses priorités afin de véhiculer une image positive et professionnelle de l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 (Licence ou Master 1).
• Expérience de 1 à 2 ans dans la relation client.