Chargé(e) de Relation Client E-Commerce

À propos du poste

Carex Sweden, référence montante de la dermo‑cosmétique en ligne, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client E‑Commerce pour accompagner ses clients du premier contact jusqu’à la réception de leur commande.

Missions principales

• Accueillir les clients par téléphone, mail et chat avec professionnalisme et chaleur.
• Conseiller les clients sur les routines de soins adaptées à leur type de peau.
• Valider, enregistrer et suivre les commandes dans le système interne.
• Veiller au respect des délais de livraison et gérer les retours, annulations et remboursements.
• Résoudre les réclamations et litiges en collaboration avec les équipes logistique, marketing et autres.
• Participer à l’amélioration continue des procédures du service client.
• Mettre à jour les bases de données et produire des rapports d’activité réguliers.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience réussie, idéalement dans la beauté, la santé ou le retail e‑commerce.
• Culture du résultat et sens du service irréprochable.
• Excellentes capacités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Empathie, patience, réactivité et rigueur organisationnelle.
• Élocution fluide et professionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite des outils CRM.
• Bonne maîtrise du Pack Office.
• Connaissance des mécaniques de vente en ligne.