Chargé(e) de télésales – Prêt personnel (CDI)

Dans le cadre du développement de son portefeuille de prêts personnels, Mashreq recherche un(e) Chargé(e) de télésales dynamique et orienté(e) résultats pour rejoindre son équipe commerciale en Algérie. Vous évoluerez au sein d’une structure bancaire solide, reconnue pour son exigence de qualité de service et son ambition de croissance durable. **Missions principales** - Atteindre et dépasser les KPI mensuels assignés (volume de prêts, chiffre d’affaires, taux de conversion). - Piloter les campagnes de télésales en veillant à ce que chaque appel soit aligné sur les objectifs de vente et les standards de service client. - Analyser les performances des campagnes, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives pour optimiser la productivité et l’efficacité des outils (CRM, plateformes d’appels, scripts). - Gérer le portefeuille de prospects et de clients existants via les canaux sortants, en collaboration étroite avec les équipes de vente et de réalisation de prêts. - Promouvoir les produits de prêts personnels auprès d’une clientèle diversifiée, en adaptant les offres aux profils de risque et aux besoins spécifiques des segments ciblés. - Assurer un suivi complet du client, de la prise de contact à la signature du contrat, garantissant ainsi une expérience client fluide et de haute qualité. - Veiller au respect des procédures de contrôle interne et des politiques bancaires afin de garantir une croissance qualitative et conforme aux exigences réglementaires. **Résultats attendus** - Réalisation des objectifs de revenus liés aux prêts personnels. - Acquisition de nouveaux clients grâce à des actions de cross‑selling et à une pénétration accrue des segments cibles. - Gestion efficace des leads assignés dans le CRM, avec un taux de traitement conforme aux délais (Drop‑Offs). - Maintien d’un niveau de conformité élevé, assurant la sécurité et la fiabilité des opérations. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT, Licence) en commerce, finance ou domaine connexe. - 1 à 2 ans d’expérience réussie en banque de détail, idéalement dans les fonctions de télésales, gestion de la relation client ou PMU. - Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données de performance. - Bonne connaissance du marché bancaire algérien et des produits de prêts personnels. - Maîtrise des outils CRM et des plateformes de téléprospection. - Excellentes qualités de communication, sens de l’écoute et capacité à convaincre. - Rigueur, autonomie et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable lié aux performances. - Un environnement de travail stimulant, propice au développement de vos compétences commerciales et techniques. - Des formations continues sur les produits bancaires, les techniques de vente et les outils digitaux. - Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une banque en pleine expansion. Rejoignez Mashreq et participez activement à la croissance du secteur bancaire en Algérie, tout en développant votre expertise dans la vente de produits financiers. Postulez dès maintenant !