Chef Concierge

À propos du poste

Le Chef Concierge assure l’excellence du service auprès des clients d’un hôtel de luxe du groupe Accor, en organisant et supervisant l’ensemble des prestations de conciergerie dès l’ouverture de l’établissement.

Missions principales

• Recruter, former et manager l’équipe de conciergerie (concierges, bagagistes, voituriers).
• Définir et mettre en œuvre les SOP de conciergerie conformes aux standards Sofitel.
• Construire et entretenir un réseau de partenaires locaux (restaurants, transport, culture, excursions, spa).
• Préparer les supports d’information client (guide des adresses, carnet du concierge, argumentaire local).
• Superviser l’accueil, la prise en charge des bagages et l’assistance personnalisée aux clients.
• Organiser les réservations (restaurants, spectacles, excursions, transport) et répondre aux demandes spéciales.
• Gérer les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale.
• Assurer le suivi des demandes VIP et longs séjours en coordination avec le Front Office et la Direction.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme ; affiliation aux Clefs d’Or appréciée.
• Minimum 5 ans d’expérience confirmée en conciergerie, idéalement en hôtel de luxe.
• Expérience en pré‑ouverture d’hôtel souhaitée.
• Maîtrise du français, de l’arabe et de l’anglais.
• Connaissance approfondie d’Alger et de son offre culturelle et touristique.
• Réseau professionnel local solide (restaurants, transport, loisirs, culture).
• Sens aigu du service, discrétion, élégance et créativité.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et formation.
• Élaboration de procédures opérationnelles standard (SOP).
• Négociation et gestion de partenariats.
• Organisation d’évènements et de réservations personnalisées.
• Excellente communication multilingue.