Conseiller Client – Accueil & Gestion de la Relation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client pour assurer l’accueil et le suivi de notre clientèle à Alger. Vous serez le premier interlocuteur, que ce soit en présentiel, par téléphone ou via les canaux digitaux.

Missions principales

• Accueillir les clients physiquement, par téléphone ou en ligne et identifier leurs besoins.
• Proposer des solutions adaptées en présentant produits, services, tarifs et procédures.
• Fournir des informations précises et répondre aux questions des clients.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Mettre à jour la base de données client et rédiger des comptes‑rendus.
• Participer aux actions de fidélisation en offrant un service de qualité.
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou domaine similaire.
• Première expérience en relation client appréciée.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute, patience et diplomatie.
• Capacité à travailler en équipe, autonomie, rigueur et gestion du stress.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).