Coordinateur SAV

À propos du poste

Nous recherchons un Coordinateur SAV pour assurer la gestion et le suivi des demandes de service après‑vente auprès de nos clients et des équipes techniques. Vous serez le lien essentiel entre les clients, les fournisseurs et les services internes, garantissant le respect des délais et la qualité du service.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV auprès des clients et des équipes techniques.
• Coordonner les interventions techniques et veiller au respect des délais de traitement.
• Maintenir une communication fluide entre les clients, les fournisseurs et les services internes.
• Analyser les retours clients pour proposer des améliorations des processus et des produits.
• Établir des rapports réguliers sur l’activité SAV et les indicateurs de performance.
• Participer à la formation et à l’accompagnement des équipes commerciales sur les aspects techniques liés au SAV.

Profil recherché

• Diplôme Licence (LMD) ou Bac + 3 dans un domaine commercial, technique ou service client.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement technico‑commercial.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Bonne maîtrise du français ; la connaissance de l’arabe est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
• Compétences en suivi de dossiers, reporting et analyse de données.
• Connaissance des processus de service après‑vente.