Customer Success Account

À propos du poste

En tant que Customer Success Account chez Legal Doctrine, vous serez le principal interlocuteur des utilisateurs de notre plateforme de veille juridique. Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en assurant un accompagnement de qualité tout au long de leur utilisation.

Missions principales

• Qualifier les demandes entrantes et orienter les clients vers les ressources appropriées.
• Accompagner les utilisateurs lors de la prise en main de la plateforme et assurer leur adoption sur le long terme.
• Fournir aux clients les supports nécessaires (vidéos, articles, aide contextuelle) pour exploiter pleinement les fonctionnalités.
• Collecter les retours d’expérience et servir de porte‑parole auprès des équipes produit, techniques et commerciales.
• Construire une relation de confiance afin d’identifier les besoins en recherche et veille juridique.
• Coordonner les actions avec les équipes techniques, juridiques et commerciales.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une licence ou d’un master (Bac+3 à Bac+5).
• Expérience de 0 à 5 ans dans le support client, la relation client ou la gestion de comptes.
• Excellente capacité d’écoute, sens du service et aisance rédactionnelle.
• Intérêt pour le secteur juridique et les nouvelles technologies.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (mail, chat, visioconférence).
• Bonne compréhension des produits SaaS et des plateformes en ligne.
• Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible et inclusif.
• Possibilité de contribuer au développement d’une legaltech algérienne de pointe.
• Opportunités d’évolution professionnelle et de formation continue.