Customer Success Manager

À propos du poste

Legal Doctrine recherche un Customer Success Manager pour piloter la stratégie de satisfaction et de fidélisation de ses clients. Rattaché au département Revenue, vous serez garant de la performance des comptes existants et du bon fonctionnement de l’équipe Customer Success.

Missions principales

• Superviser et accompagner l’équipe Customer Success dans la gestion quotidienne des comptes.
• Organiser le suivi des clients, répartir les portefeuilles et assurer la montée en compétence des collaborateurs.
• Mesurer la performance du service client, veiller à la qualité de l’accompagnement et intervenir sur les comptes stratégiques.
• Contribuer au renouvellement des abonnements, identifier les opportunités de développement et fidéliser les clients.
• Collaborer avec les équipes Sales, Product et Tech pour améliorer l’expérience client et remonter les retours utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue des processus Customer Success.

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion, droit ou équivalent.
• Expérience significative en Customer Success, gestion de comptes ou relation client, idéalement 5 à 10 ans.
• Expérience en coordination ou supervision d’équipes appréciée.
• Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et leadership.

Compétences requises

• Management d’équipe.
• Gestion de la relation client et fidélisation.
• Communication efficace et résolution de problèmes.
• Orientation satisfaction client.