Directeur(trice) de compte – Relation client Jumeau numérique

À propos du poste

TEHORA recherche un(e) directeur(trice) de compte spécialisé(e) dans la relation client pour les projets de jumeaux numériques. Vous serez l’interlocuteur principal entre les clients et les équipes internes, garantissant l’alignement des besoins business et des solutions technologiques.

Missions principales

• Agir en tant qu’interlocuteur(trice) principal(e) entre les clients et les équipes internes.
• Comprendre, analyser et documenter les besoins d’affaires des clients.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et la qualité des livrables.
• Coordonner les échanges entre les équipes projet, techniques et les parties prenantes.
• Participer à la planification stratégique des comptes et à leur évolution.
• Identifier et développer des opportunités d’affaires (upsell, cross‑sell, nouveaux projets).
• Contribuer à la préparation des offres de services, propositions et présentations.
• Gérer les aspects contractuels et le suivi des engagements.
• Fournir des conseils aux clients sur les solutions numériques (IoT, data, 3D, plateformes).
• Produire des rapports de suivi et des indicateurs de performance (KPIs).

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration, ingénierie, TI ou domaine pertinent.
• 5 à 10 ans d’expérience en gestion de comptes ou relation client.
• Expérience dans des environnements technologiques ou projets numériques complexes.
• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de clients non techniques.
• Autonomie, leadership et sens aigu des priorités.
• Analyse et synthèse avancées.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (anglais un atout).

Compétences requises

• Connaissance des écosystèmes IoT, données, SIG, BIM ou jumeaux numériques.
• Expérience avec des environnements SaaS ou plateformes de données.
• Maîtrise des méthodologies Agile ou de gestion de projet.

Ce que nous offrons

• Télétravail et flexibilité pour concilier obligations familiales.
• Culture entrepreneuriale favorisant créativité et innovation.
• Horaires flexibles selon le type de contrat.
• Congés maladie et pour événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés et espace de travail motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail et cheminement de carrière.