Guest Relations Coordinator

À propos du poste

En tant que Guest Relations Coordinator chez Sofitel, vous serez l’ambassadeur de l’élégance et du service de luxe, chargé de sublimer le séjour de chaque hôte, notamment les clients VIP et membres Platinum/Diamond.

Missions principales

• Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra‑personnalisé tout au long de leur séjour et coordonner les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux) avec les équipes Housekeeping et Restauration.
• Recueillir quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec tact et réactivité.
• Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l’hôtel (PMS).
• Collaborer directement avec la hiérarchie pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP.

Profil recherché

• Expérience réussie dans l’hôtellerie de luxe 5 étoiles et parfaite maîtrise de ses codes et standards.
• Capacité à travailler au sein d’une équipe hiérarchisée et dynamique.
• Maîtrise fluide du français, de l’arabe et de l’anglais ; une troisième langue internationale est un atout.
• Présentation irréprochable, élégance naturelle et excellente expression écrite.
• Passion pour le service haut de gamme, sens du détail, discrétion et forte capacité d’écoute.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des langues française, arabe et anglaise.
• Connaissance des standards de service 5 étoiles et des outils de gestion hôtelière (PMS).