Ingénieur Helpdesk Senior

À propos du poste

Al-Baraka Bank recherche un Ingénieur Helpdesk Senior pour assurer le support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes et externes. Vous interviendrez sur les incidents liés aux systèmes d’information et aux infrastructures réseau, en garantissant leur résolution rapide.

Missions principales

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents informatiques et réseau.
• Gérer les demandes d’assistance via l’outil de ticketing et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’administration pour optimiser les performances.
• Documenter les procédures techniques et enrichir la base de connaissances.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master 1, Licence ou Bac+4 en Informatique ou domaine similaire.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en support technique ou helpdesk.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et rigueur.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Autonomie, réactivité et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Gestion de parc informatique et outils de ticketing.
• Connaissances solides en réseaux, protocoles TCP/IP et VPN.
• Compétences en sécurité informatique.