Modérateur réseaux sociaux et service client

À propos du poste

Yassir, leader des services à la demande au Maghreb, recherche un·e modérateur·trice pour assurer la qualité des échanges avec ses utilisateurs et la conformité des contenus publiés sur ses plateformes.

Missions principales

• Gérer et assurer le suivi des réclamations utilisateurs.
• Réaliser les reportings réguliers (événementiels et mensuels).
• Apporter des réponses adaptées aux questions, réclamations et commentaires des utilisateurs.
• Identifier et signaler les contenus inappropriés ou sensibles.
• Escalader les incidents ou comportements inhabituels aux équipes concernées.
• Assurer la surveillance et la modération des commentaires et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).

Profil recherché

• Diplôme en communication, marketing ou langues étrangères.
• Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de réclamations et de reporting.
• Capacité à identifier et signaler rapidement les contenus sensibles.
• Utilisation professionnelle des plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok).