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وصف الوظيفة
Rejoignez First Abu Dhabi Bank (FAB), la plus grande banque des Émirats arabes unis et l’une des institutions financières les plus solides au niveau mondial, en pleine expansion en Algérie. FAB s’appuie sur une culture d’innovation, d’agilité et de différenciation pour créer de la valeur durable pour ses employés, ses clients, ses actionnaires et les communautés où elle intervient. Nous recherchons des talents passionnés par le service client, désireux de contribuer à l’excellence opérationnelle et à la croissance de la banque tout en développant leur propre carrière.
**Missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, chat ou e‑mail, en respectant les standards de qualité et les procédures internes.
- Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires (comptes courants, cartes, crédits, placements, services digitaux, etc.).
- Identifier, analyser et résoudre les réclamations ou incidents clients, en respectant les limites d’autorité et en escaladant les dossiers complexes selon le processus établi.
- Recueillir les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et identifier des opportunités de vente croisée ou de génération de leads pour les équipes commerciales.
- Atteindre les objectifs de performance (taux de résolution au premier appel, scores de satisfaction client, respect des temps de traitement, etc.).
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, consigner l’historique des interactions, les réclamations et les notes de suivi.
- Garantir la confidentialité des données personnelles et financières conformément aux exigences réglementaires locales et aux politiques internes de FAB.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours terrain et en participant aux projets d’optimisation.
- Respecter les horaires de travail, les rotations d’équipes et les missions spéciales assignées par le chef d’équipe ou les managers.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT, licence) dans le domaine bancaire, commercial ou relation client.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en arabe ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Sens du service, empathie, capacité d’écoute active et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Esprit d’analyse, rigueur et respect des procédures, notamment en matière de conformité et de protection des données.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des plateformes CRM/logiciels de ticketing.
- Disponibilité à travailler en horaires décalés ou en rotation selon les besoins du service.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une banque internationale reconnue pour son excellence.
- Des programmes de formation continue, de certification bancaire et de développement professionnel.
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de supervision, de gestion de portefeuille ou de spécialisation produit.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et un plan de retraite compétitif.
- Une culture d’entreprise inclusive, favorisant la diversité et l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Intégrez FAB et participez activement à la transformation digitale du secteur bancaire en Algérie, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et ambitieuse !
