Superviseur centre d'appels

À propos du poste

En tant que Superviseur centre d'appels, vous prendrez la responsabilité d’une équipe d’agents au sein de notre filiale algérienne. Vous veillerez à la performance quotidienne, à la qualité du service client et à la rentabilité du centre.

Missions principales

• Planifier les horaires et les affectations de chaque agent.
• Assurer un management de proximité, former, motiver et arbitrer les collaborateurs.
• Instaurer la cohésion d’équipe et remonter les besoins en recrutement et formation.
• Communiquer les procédures à suivre et garantir la disponibilité des outils nécessaires.
• Surveiller le bon fonctionnement des outils de communication et signaler les dysfonctionnements.
• Proposer et mettre en place de nouvelles procédures ou outils d’amélioration de la relation client.

Profil recherché

• Licence (Bac+3) minimum.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en supervision d’équipes de centre de contact.
• Maîtrise écrite et orale du français, de l'anglais et de l'arabe.
• Capacité à gérer les plannings, à former et à motiver les équipes.

Compétences requises

• Bonne connaissance des outils de centre d’appels et de communication.
• Compétences en management d’équipe et suivi de performance.
• Aptitude à analyser les besoins opérationnels et à proposer des améliorations.