Technicien Support – Assistance IT

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support pour assurer l’assistance quotidienne aux utilisateurs au sein de nos sites de la Tour Cevital et de KPMG à Alger. Vous interviendrez sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, en garantissant une résolution rapide et efficace.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs via téléphone et ticketing.
• Assister les utilisateurs à distance ou sur site (hardware, système, réseau, logiciels).
• Diagnostiquer et résoudre les pannes de niveau 1 et 2.
• Gérer les comptes et droits d’accès via Active Directory.
• Installer, configurer et déployer PC, laptops, imprimantes et téléphones IP.
• Assurer l’inventaire du matériel et des licences, ainsi que la maintenance préventive.
• Veiller au bon fonctionnement du réseau local (câblage, Wi‑Fi, switches).

Profil recherché

• Formation : Technicien Supérieur ou BAC+4 en Informatique.
• Expérience : 1 à 2 ans dans le support IT.
• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel.
• Capacité à expliquer des termes techniques et à gérer les urgences.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).
• Active Directory et messagerie d’entreprise.
• Outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk.
• Montage/démontage de composants PC/Laptop, réparations (disque, RAM).
• Gestion des périphériques (imprimantes, scanners).
• Notions de réseaux : DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi.