Agent centre de contact – service client (max 3 ans d'expérience)

À propos du poste

En tant qu'Agent centre de contact pour CAPAGO à Alger, vous serez le principal interlocuteur des demandeurs de visa Schengen. Vous assurerez un service client professionnel, réactif et efficace, tant par téléphone, chat que par courriel.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux messages des clients en français et en arabe.
• Fournir des informations précises sur les procédures, exigences et options de demande de visa.
• Gérer les comptes clients, mettre à jour les informations et planifier les rendez‑vous.
• Traiter les réclamations et assurer leur résolution rapide.
• Identifier les opportunités de vente de services complémentaires et les remonter aux équipes concernées.
• Escalader les tickets non résolus et collaborer avec les départements internes pour trouver des solutions.

Profil recherché

• Maximum 3 ans d'expérience dans un poste similaire de relation client.
• Résidence dans la zone Alger‑Est recommandée.
• Maîtrise écrite et orale du français et de l'arabe ; l'anglais est un atout.
• Capacité à faire preuve d'empathie, de patience et d'écoute active.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français et en arabe.
• Bonne maîtrise des outils de messagerie, de courriel et de gestion d'appels.
• Connaissance des procédures de demande de visa Schengen est un plus.