Agent Contact Center (m/f/d) – Algérie

À propos du poste

Capago, fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, recrute des agents contact center pour sa filiale algérienne (Alger Est). Vous serez le principal point de contact entre Capago et les demandeurs de visa, en assurant une assistance rapide, professionnelle et efficace. Le poste est basé en Algérie, sans contrat d'expatriation ni statut de freelance.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients standard et platine par chat, courriel et téléphone, et résoudre les problèmes dès le premier contact
• Conseiller les demandeurs sur les options, exigences et processus de demande de visa, et accéder à leurs comptes pour mettre à jour les informations ou les rendez-vous
• Gérer les réclamations et faire remonter les tickets non résolus au support suivant jusqu'à leur résolution
• Identifier les opportunités de vente de services supplémentaires et exécuter des campagnes d'appels sortants pour proposer des services additionnels
• Respecter les objectifs de temps de réponse et les politiques légales et réglementaires de l'entreprise

Profil recherché

• BAC+2/3 exigé
• Expérience professionnelle de 3 ans maximum en relations clients, service à la clientèle, centre d'appel ou gestion administrative
• Français et arabe courants à l'écrit et à l'oral ; l'anglais serait un atout
• Résidence recommandée dans la zone d'Alger Est

Compétences requises

• Maîtrise de l'informatique et des systèmes de gestion de documents et des bases de données
• Solides compétences en communication, empathie, organisation et autonomie
• Capacité à s'adapter à l'évolution des procédures en matière de visas