Agent de réservation H/F

À propos du poste

Le/la Agent de réservation assure le traitement des demandes de réservation pour le Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins. Il/elle vend les chambres et services selon les standards Sofitel, garantissant une expérience client fluide et personnalisée.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et autres canaux.
• Saisir et modifier les réservations dans le système PMS (Opera ou autre).
• Vérifier l’exactitude des informations tarifaires, segments et profils clients.
• Proposer les offres et promotions en cours et respecter les stratégies tarifaires du Revenue Management.
• Gérer les demandes spécifiques (VIP, préférences, occasions spéciales) et les réclamations simples.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la transmission des consignes entre les équipes.
• Participer aux briefings, réunions d’équipe et veiller au respect des procédures internes.

Profil recherché

• Diplômé(e) en hôtellerie ou tourisme (souhaité).
• Première expérience en réservation, front office ou relation client.
• Expérience en hôtel 4* ou 5* appréciée.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Outlook).
• Maîtrise d’un PMS hôtelier, idéalement Opera.
• Compréhension des canaux de réservation (OTA, corporate, loisirs).
• Sens du service client, organisation, rigueur et esprit commercial.